Informe final de la EBA sobre su Proyecto de Directrices relativas a los procedimientos de reclamación en caso de presuntas infracciones bajo la Directiva sobre Servicios de Pago (PSD2)

Fuente: Deloitte legal - enlace
La EBA ha publicado su informe final sobre las Directrices relativas a los procedimientos de reclamación que deben seguir las Autoridades Competentes (CAs) para garantizar y supervisar el cumplimiento efectivo por parte de los proveedores de servicios de pago bajo la Directiva revisada sobre servicios de pago (PSD2).
Estas Directrices apoyan los objetivos básicos de PSD2 de reforzar el mercado integrado de pagos en toda la Unión Europea, garantizar una aplicación coherente y eficaz del marco legislativo y promover la transparencia.
En este sentido, las mismas rigen el proceso mediante el cual los usuarios de los servicios de pago y otras partes interesadas pueden presentar reclamaciones a las autoridades competentes en relación con las presuntas infracciones de PSD2. En particular, se especifican los requisitos de los canales que deben utilizar los denunciantes para presentar sus quejas, las CAs de la información deben solicitar a los denunciantes cuando se les presentan las quejas y la información que deben incluir en sus respuestas a las mismas. Además, obligan a las autoridades de certificación a realizar un análisis agregado las denuncias recibidas, a documentar sus procedimientos internos de denuncias y a facilitar públicamente la información relacionada con dichos procedimientos en relación a presuntas infracciones de PSD2.
Estas Directrices aplican únicamente a las reclamaciones dirigidas a las CAs sobre presuntas infracciones de PSD2 y no cubren otras cuestiones que los usuarios de servicios de pago u otras partes interesadas puedan reclamar. Tampoco cubren las reclamaciones presentadas como parte de procedimientos alternativos de resolución de litigios (ADR) para la solución de controversias entre usuarios de servicios de pago y proveedores de servicios de pago.
La EBA ha introducido mínimos cambios en las Directrices, teniendo en cuenta las respuestas recibidas de los interesados externos durante la consulta pública (abierta hasta el 16 de mayo). 
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